从“接诉”到“办结”！不动产以“即办”实效回应群众关切

      近日，市不动产登记中心收到12345政务服务便民热线转来的一封感谢信。写信人徐先生言辞恳切，表达了对中心高效服务、妥善化解房产继承难题的感激之情。这封信的背后，是一场跨越十余年的历史遗留问题攻坚。

      徐先生家中的这套房产，因历史问题，导致继承过户手续多年来迟迟无法推进。由于涉及历史沿革和档案查证，此类问题往往面临取证难、认定难等堵点，也是徐先生一家人心头的“老大难”。

      群众的诉求就是哨声。接到12345转办工单后，市不动产登记中心并未将其视为“棘手旧账”而推诿，而是第一时间启动核查机制。工作人员翻阅比对原始资料，找准问题症结，并针对性地制定了解决方案。

      随后，徐先生带着材料来到了市民中心不动产登记窗口。面对这项复杂业务，工作人员没有退缩，也没有简单地说“不能办”。他们耐心倾听诉求，细致查阅关联的历史档案，对照政策逐条梳理。针对材料中的瑕疵，一次性告知补充路径，并主动协调科室进行信息核验。仅用一个工作日，积压多年的问题便得以修正，后续过户也顺理成章地办理完毕。

      “整个过程没有推诿、不设门槛，真正站在群众角度想办法。”徐先生在信中这样评价。他特别提到，这种“尊重历史、民生优先”的务实作风，不仅免去了诉讼带来的时间成本，更让他们感受到了政务服务的温度。

      一封感谢信，既是对过往工作的肯定，更是对未来的鞭策。我中心将继续秉持“民有所呼、我有所应”的理念，让每一份房产证，都承载起家的温度与城市的善意，让群众的“烦心事”变成“舒心事”，用实际行动擦亮登记服务的金字招牌。