党员先锋在一线 | 走进不动产专区背后的“心服务”帮办团队

   在“新易登·心服务”党建品牌引领下，市政务服务大厅不动产专区始终坚持“围绕党建抓服务，抓好党建促服务”，推动党建与业务深度融合。在这片服务民生的第一线，活跃着三支以党员为代表的帮办团队，他们用暖心行动践行初心，成为大厅里亮眼的“服务先锋”。他们是咨询台的“指南针”，是自助区的“技术官”，更是绿色通道上“流动的服务站”；他们共同构筑起一道高效、便捷、有温度的服务防线，让“不动产登记”这件事，变得省心、暖心、更贴心。

一、咨询台帮办团队：不动产的“首问管家”

     作为大厅服务的“前沿窗口”，咨询台帮办团队始终坚守在群众办事的第一步，用专业与耐心化解各类疑问。团队成员熟练掌握各项不动产登记政策规定、办事流程及材料要求，面对群众的咨询总能精准解答、细致指引。

    从政策条款的通俗解读，到申请材料的逐页预审，从现场取号的有序引导，到线上取号的手把手教学，他们全方位覆盖群众办事初期的各类需求。2025年全年，该团队累计解答咨询、提供指引约1万余次，用高效服务为群众办事按下“快进键”。在政务大厅的表扬登记册中，群众的赞誉比比皆是：“服务贴心周到，办事高效便捷，你们的专业和真诚是不动产服务最美的模样。”
二、自助区帮办团队：智慧服务的“贴心助手”
     随着“互联网+不动产登记”的深入推进，自助服务设备成为便捷办事的重要载体，而自助区帮办团队则是群众操作智能设备的“贴心向导”。针对部分群众不熟悉自助设备操作、查询不动产证明遇阻、打印不动产权证书时线上缴费不熟练等问题，团队成员全程在岗值守，一对一现场指导，全年协助群众通过自助打证机打印不动产权证书约43000余本，办理不动产证明查询约19000余次。

     他们耐心讲解设备操作步骤，细致核对打印信息，及时排查解决操作过程中出现的各类故障，让智能服务不再“水土不服”。2025年，团队累计提供现场指导操作约3800余次，让自助服务真正实现“易操作、高效率、零障碍”，有效分流了窗口办理压力。
三、绿色通道帮办：架起便民服务“连心桥”
     绿色通道帮办团队始终聚焦老、弱、病、残、孕等特殊群体的办事难题，将服务从大厅延伸到群众家中、养老院、医院等场所，用“零距离”服务传递政务温度。

      在接到特殊群体的办事需求后，团队成员主动对接、上门服务，全程协助完成登记流程，让行动不便的群众足不出户就能办好不动产相关手续。每一次上门，都经过提前预约与精心准备，既严格遵守业务规范，又最大限度体谅申请人处境。2025年，团队累计提供上门服务90余次，他们用“多跑路”换来群众的“少奔波”，这份暖心的付出，也收获了群众最真挚的回馈，一面面锦旗接连送到了不动产登记专区，每一面锦旗背后，都是一份沉甸甸的认可与信赖，生动诠释了“民有所呼，我有所应”的服务承诺。
四、汇聚合力，彰显服务新温度
      三支帮办团队在“新易登·心服务”党建品牌的旗帜下，充分发挥党员先锋模范作用，将党建活力转化为服务动力。他们各司其职又紧密联动，共同构成了前置咨询、自助辅助、特殊关怀的无缝衔接服务链。他们的存在不仅有效缓解了窗口办理压力，更实现了服务从“能办”到“快办、好办、暖心办”的升级。
      他们的付出，是党建品牌落地生根的鲜活缩影，收获了办事群众的广泛赞誉。一面面锦旗、一封封感谢信、一次次满意的笑容，是对“心服务”理念的最佳认可。未来，我中心将继续深化“新易登·心服务”党建品牌内涵，以帮办团队为重要抓手，推动党建工作与便民服务同频共振，让党旗在服务一线高高飘扬，以更优作风、更实举措、更暖温度，持续提升人民群众的获得感和满意度。

供稿人：综合办 一分中心